Si vous avez effectué un dépôt erroné, veuillez contacter l’assistance via le chat en direct.
Notre équipe fera de son mieux pour vous aider à résoudre le problème, mais nous ne pouvons pas garantir la récupération des fonds. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique relative aux dépôts erronés et à leur récupération.
Le montant minimal récupérable doit être supérieur à $20 USD. Veuillez vous assurer d’utiliser la bonne cryptomonnaie et le bon réseau lors d’un dépôt.
Dépôt erroné de cryptomonnaies prises en charge par Shuffle, mais envoyées sur un mauvais réseau pris en charge par Shuffle, sans tag de destination, etc. :
La première occurrence sera récupérée sans pénalité.
Les occurrences suivantes entraîneront une pénalité de 10 %, plafonnée à $20 sur le montant du dépôt en USD.
Dépôts erronés de cryptomonnaies non prises en charge par Shuffle et/ou envoyées sur des réseaux non pris en charge par Shuffle :
Notre équipe aura besoin de temps pour examiner chaque cas individuellement.
Si la cryptomonnaie est récupérable, une pénalité pouvant aller jusqu’à 50 % du montant du dépôt peut s’appliquer, selon la cryptomonnaie et le réseau.
Si la cryptomonnaie n’est pas récupérable, nous ne pourrons pas créditer le dépôt.
Dépôts Ripple (XRP) et GRAM (anciennement TON) sans tag de destination ni mémo
Veuillez contacter l’assistance si vous avez effectué un dépôt Ripple ou GRAM sans tag de destination ni mémo. Notre équipe vérifiera si une récupération est possible.
Pour éviter cela, veillez à inclure un tag de destination ou un mémo.