Если вы ошиблись при пополнении, обратитесь в службу поддержки через онлайн-чат.
Наша команда сделает всё возможное, чтобы помочь с этой проблемой, однако мы не можем гарантировать возврат средств. Ознакомьтесь с нашей политикой в отношении ошибочных пополнений и возврата средств.
Минимальная сумма для возврата должна превышать 20 USD. При пополнении обязательно выбирайте правильную монету и сеть.
Ошибочное пополнение монетами, которые поддерживает Shuffle, но отправленными через сеть, которую поддерживает Shuffle, с отсутствующим destination tag и т. д.:
В первом случае средства будут возвращены без комиссии.
В последующих случаях взимается комиссия 10%, но не более 20 USD от суммы пополнения.
Ошибочные пополнения монетами, которые не поддерживает Shuffle, и/или через сети, которые не поддерживает Shuffle:
Нашей команде потребуется время для рассмотрения каждого случая.
Если монету можно вернуть, в зависимости от монеты и сети может взиматься комиссия до 50% от суммы пополнения.
Если монету невозможно вернуть, мы не сможем зачислить пополнение.
Пополнения Ripple (XRP) и GRAM (ранее TON) без destination tag или memo
Если вы пополнили баланс Ripple или GRAM без destination tag / memo, обратитесь в службу поддержки. Наша команда проверит, можно ли вернуть средства.
Чтобы избежать этого, обязательно указывайте destination tag или memo.