Si realizaron un depósito incorrecto, contacten al equipo de soporte a través del chat en vivo.
Nuestro equipo hará todo lo posible por ayudar con el problema, pero no podemos garantizar la recuperación. Para obtener más información, revisen nuestra política sobre depósitos incorrectos y recuperación.
El monto mínimo en USD para la recuperación debe ser superior a $20. Asegúrense de usar la moneda y la red correctas al hacer un depósito.
Depósito incorrecto de monedas compatibles con Shuffle, pero enviadas a través de una red incorrecta compatible con Shuffle, sin etiqueta de destino, etc.:
La primera vez se recuperará sin penalización.
Las ocasiones futuras tendrán una penalización del 10%, de hasta $20 sobre el monto del depósito en USD.
Depósitos incorrectos de monedas no compatibles con Shuffle y/o redes no compatibles con Shuffle:
Nuestro equipo necesitará tiempo para investigar cada caso.
Si la moneda se puede recuperar, según la moneda o la red, podría aplicarse una penalización de hasta el 50% del monto del depósito.
Si la moneda no se puede recuperar, no podremos acreditar el depósito en absoluto.
Depósitos de Ripple (XRP) y GRAM (anteriormente TON) sin etiqueta de destino o memo
Contacten al equipo de soporte si hicieron un depósito de Ripple o GRAM sin una etiqueta de destino o memo, y nuestro equipo investigará si es posible recuperarlo.
Para evitar esto, asegúrense de incluir una etiqueta de destino o memo.